Ihr Team arbeitet.
Das Telefon wird betreut.

Was ein Telefonassistent im Handwerk aufnehmen kann.

• Neue Anfragen: Wer ruft an, um welche Leistung geht es und wo wird Unterstützung gebraucht?
• Service und Wartung: Welches Gerät oder Objekt ist betroffen und wie lässt sich die Person erreichen?
• Terminwünsche: Welcher Zeitraum passt? Die verbindliche Zusage erfolgt nach dem mit Ihnen abgestimmten Ablauf.
• Rückrufe: Wer benötigt welche Auskunft und wann ist die Person erreichbar?

Die Fragen orientieren sich an Ihrem Betrieb. Ein Installationsbetrieb benötigt andere Angaben als eine Kfz-Werkstatt oder eine Tischlerei.

Ein Beispiel: Eine Serviceanfrage während des Arbeitstags.

Sie stehen beim Kunden, während im Büro ein weiterer Anruf eingeht. Die anrufende Person möchte eine Wartung anfragen. Voice erfasst das Anliegen, die freigegebenen Angaben zum Objekt und einen Rückrufwunsch. Ihr Team prüft danach Einsatz, Zuständigkeit und Termin.

Das ist ein möglicher Gesprächsablauf. Verbindliche Preisangebote, technische Beurteilungen und Entscheidungen über Einsätze bleiben bei den dafür zuständigen Menschen. Welche Angaben die KI erfragen und weitergeben darf, stimmen wir vorher ab.

Was passiert mit unserer Telefonnummer?

Wir prüfen die Einbindung in Ihre bestehende Telefonie, zum Beispiel über eine Rufweiterleitung. Sie bestimmen, wann der Assistent übernimmt: bei vereinbarten Anrufarten, wenn Ihr Team nicht abheben kann oder zu festgelegten Zeiten. Die konkrete Umsetzung hängt von Ihrer Telefonanlage ab.

Kalender, CRM und Branchensoftware.

Welche Übergaben möglich sind, richtet sich nach den vorhandenen Schnittstellen und Berechtigungen. Individuelle Anbindungen werden für Ihren Ablauf geprüft und entwickelt. Eine direkte Integration in eine bestimmte Handwerkersoftware wird nicht pauschal vorausgesetzt.

Mehr zu den Funktionen und Grenzen finden Sie auf der Produktseite von mokulus Voice. Für Besprechungen und die spätere Dokumentation gibt es den Meeting Recorder für Teams und Unternehmen.

Was kostet die Einrichtung?

Der Umfang hängt von Anrufvolumen, Gesprächsregeln, Telefonie und gewünschten Anbindungen ab. Im Erstgespräch klären wir einen überschaubaren Anwendungsfall. Sie erhalten ein individuelles Angebot mit Einrichtung und laufenden Kosten, bevor Sie sich für den Einsatz entscheiden.

Diese Informationen helfen beim Start.

• Welche drei Anliegen kommen am häufigsten am Telefon vor?
• Welche Fragen stellt Ihr Büro heute dazu?
• Wer soll die Ergebnisse erhalten und in welchem Ablauf?
• Wann soll die KI abheben und wann Ihr Team?